রিফান্ড পলিসি

Stack Alix একটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট মার্কেটপ্লেস ও কাস্টম ডেভেলপমেন্ট স্টুডিও। আমরা premium WordPress থিম ও প্লাগইন, Laravel অ্যাপ ও স্ক্রিপ্ট, এবং Next.js টেমপ্লেট সরবরাহ করি — যা ক্রয়ের পরপরই ডিজিটালভাবে ডেলিভার করা হয়।

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি ভৌত পণ্যের চেয়ে আলাদা — একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর এগুলো “ফেরত” দেওয়া সম্ভব নয়। তাই এই রিফান্ড পলিসি ব্যাখ্যা করে কোন পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড দিই এবং কোন ক্ষেত্রে দিই না। কোনো প্রোডাক্ট বা সেবা ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই পলিসিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের একটি money-back উইন্ডো প্রদান করি। এই সময়ের মধ্যে নিচের শর্ত পূরণ হলে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন:

• প্রোডাক্টটি ত্রুটিপূর্ণ (broken) বা প্রতিশ্রুত বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল (not as described)।
• আপনি সমস্যাটি আমাদের জানিয়েছেন এবং যুক্তিসঙ্গত চেষ্টার পরও আমরা তা সমাধান বা ঠিক করতে পারিনি।
• অনুরোধটি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং মূল অর্ডার আইডিসহ করা হয়েছে।
• সমস্যাটি আপনার নিজস্ব সার্ভার, হোস্টিং বা তৃতীয় পক্ষের কনফিগারেশনজনিত নয়।

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয় না:

• প্রোডাক্টটি ইতিমধ্যে ডাউনলোড করা হয়েছে এবং বর্ণনা অনুযায়ী সঠিকভাবে কাজ করছে।
• মত পরিবর্তন (change of mind) বা ক্রয়ের পর “আর প্রয়োজন নেই” বলে মনে হওয়া।
• কাস্টম কাজ শুরু হয়ে গেছে এমন প্রজেক্ট।
• ডিসকাউন্ট, সেল বা প্রোমোশনাল মূল্যে কেনা আইটেম।
• তৃতীয় পক্ষের ফি, পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা ডোমেইন/হোস্টিংয়ের মতো বাইরের খরচ।
• প্রয়োজনীয় দক্ষতা বা প্ল্যাটফর্মের সামঞ্জস্য না থাকা সত্ত্বেও ক্রয় করা প্রোডাক্ট।

আমাদের WordPress থিম ও প্লাগইন, Laravel স্ক্রিপ্ট এবং Next.js টেমপ্লেট instant ডিজিটাল ডেলিভারিসহ, lifetime updates এবং ৬ মাসের সাপোর্টসহ সরবরাহ করা হয়। ক্রয়ের সাথে সাথেই ডাউনলোড লিংক ও লাইসেন্স কী আপনার কাছে পৌঁছে যায়।

যদি কোনো প্রোডাক্ট ইনস্টল না হয়, ক্র্যাশ করে অথবা ডেমো/বর্ণনার সাথে স্পষ্টভাবে অমিল থাকে, তাহলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — আমরা দ্রুত আপডেট, ফিক্স বা প্রতিস্থাপন দিয়ে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করব। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে, যোগ্যতার শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে। অনেক প্রোডাক্ট GPL লাইসেন্সের অধীনে বিতরণ করা হয়, তবে এটি রিফান্ডের যোগ্যতাকে প্রভাবিত করে না।

কাস্টম ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট, ব্র্যান্ডিং, ই-কমার্স, মেইনটেন্যান্স ও SEO সেবার ক্ষেত্রে কাজ সাধারণত ৫০% অগ্রিম এবং বাকি অংশ ডেলিভারির সময় পরিশোধের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

একবার কোনো কাস্টম প্রজেক্টের কাজ শুরু হয়ে গেলে, ব্যয়িত সময় ও সম্পদের কারণে অগ্রিম ও মাইলস্টোন পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়। কাজ চলাকালীন (work-in-progress) সম্পন্ন হওয়া কোনো অংশের জন্য রিফান্ড দাবি করা যাবে না। তবে কাজ শুরুর আগে প্রজেক্ট বাতিল হলে, ইতিমধ্যে ব্যয়িত যৌক্তিক খরচ বাদ দিয়ে অগ্রিমের অবশিষ্ট অংশ ফেরত দেওয়ার বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

রিফান্ডের অনুরোধ করতে hello@stackalix.com ঠিকানায় ইমেইল করুন এবং নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার অর্ডার আইডি এবং ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা।
• প্রোডাক্ট বা সেবার নাম।
• রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ত্রুটির বিবরণ।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করি। রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই (bKash, Nagad, কার্ড বা সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক গেটওয়ে) ফেরত দেওয়া হয়।

ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রসেসরের প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে অনুগ্রহ করে সরাসরি আপনার ব্যাংক বা কার্ড কোম্পানিতে চার্জব্যাক বা ডিসপিউট দায়ের করার আগে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত ও সরাসরি সমাধান করা সম্ভব।

যাচাইয়ের পূর্বে দায়ের করা চার্জব্যাক প্রতারণামূলক হিসেবে বিবেচিত হতে পারে এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট ও ভবিষ্যৎ ক্রয়ের সুবিধা স্থগিত হতে পারে। এই পলিসি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিরোধ ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারভুক্ত।

এই রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে চাইলে hello@stackalix.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ঢাকা, বাংলাদেশ থেকে কার্যক্রম পরিচালনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।